顧客第一主義とは

紘一郎君と紘徳君、若奥さんの三人が長野県の工場見学に行った。午後から上坂会計主催の「鳥瞰塾」が福井商工会議所で行われた。講義メモから、、。

敬意を払う　言われたことをすぐにやる。言われたことを確認する。言われたことを報告する。人や物に敬意を払うと整理‥整頓するようになる。お部屋さんありがとう。障害児を持った友人が旅行に行った時、その子が部屋を出るときに行った言葉。

売上の意味　一年間に売った金額ではない、お客様にお買上いただいた金額である。という考え方が必要。

売上高が上がらないのは、、。なんで変わんのやろうという問い。買わない理由は2つ。欲しいものでない。欲しい価格でないの2つ。その根拠は物々交換にある。欲しいものは何か？相手は何がほしいかを探さないと、売れない。要らないものはいらない。

競争に突入＝需要と供給の逆転　昔人口10万人の街に5件のケーキ屋さんがあった。一件あたり2万人の顧客。今ケーキを売っているところは100箇所ほどある。一売り場あたり1000人の客。

今まで売れていたのに売れなくなった

お客がいなくなった。

算数式による経営戦略策定　製造会社の場合　品種×品目×生産能力×販売率（買ってくれる頻度）

顧客第一主義とは？　お題目ではない。二次的な内容（見積無料とか）精神的なサービス