電話
- 2023/01/26
- みそつくりの息吹
今日は経営者会議に参加した。会計事務所の先生をお迎えして、12月の月次決算報告だった。
会議の途中長男から電話。会社に電話しても「今日は営業を終わりました。」という留守電になっているとのこと。これは、どうなっているんだとのことで、急いで会社に行ってみた。
昨日からお客様の問い合わせが非常に多くて、対応が出来ない状態になっている。電話が鳴りやまないとの現場の状況だった。
すぐに留守電はやめて、直接の電話応対にするように命じた。荷物の問い合わせ、追加、キャンセルが多くてその対応に事務所は対応できない状態だった。どんな社内の事情があるにしろ、勝手に留守電にしてはいけない、お客様に事情をお話してわかっていただけるように指示した。ホームページにその旨をアップするようにした。
これも大雪の影響で、問い合わせが急に増えてきたせいだ。するとしばらくするともう電話が鳴らなくなってきた。これは大雪で宅急便さんが、集荷にも来てくれなくて配達も出来ないことがお客様にも理解出来てきたせいだろうと思えた。
とにかくしばらくの間、事務所の皆も毎日連続して残業で、午後八時九時まで働いてふらふらになっている。これも大変だが、しばらくすると事態は落ち着くと思うので、しばらくの辛抱だと思った。
紅葉 
